Pelanggan
Kini, Air Selangor menyediakan perkhidmatan bekalan air ke lebih daripada 2.3 juta akaun di Selangor, Kuala Lumpur, dan Putrajaya. Kami beraspirasi untuk:
- Memberikan perkhidmatan air yang tiada tandingan kepada pelanggan domestik, komersial, industri, dan pemerintah kami.
- Menyediakan bekalan air yang konsisten, mencukupi, dan mesra alam
- Mencapai piawaian perkhidmatan tertinggi dan memberikan bekalan air berpatutan dan memenuhi harapan pelanggan.
Pelanggan kami adalah pihak berkepentingan terbesar kami. Oleh itu, kami berusaha untuk memberikan perkhidmatan terbaik kepada mereka. Kami berhubung dengan pelanggan kami melalui pelbagai saluran media sosial, seperti Facebook, Instagram, Twitter dan LinkedIn. Selain daripada hotline perkhidmatan pelanggan 24/7 di 15300, aplikasi mudah alih Air Selangor membolehkan pelanggan kami mengakses pemberitahuan makluman terkini, memeriksa dan membayar bil mereka, dan melaporkan kebocoran.
Pada tahun 2020, Air Selangor telah memperoleh 63.6% dalam Skor Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Score - CSAT). Tinjauan ini telah dijalankan dari 15 September hingga 25 Oktober 2020 melalui dua kaedah; tinjauan dalam talian dan Perbincangan Kumpulan Fokus (merangkumi tiga pihak berkepentingan utama, i.e. kediaman, komersil, dan rakan niaga). Skor ini diperoleh daripada tinjaun dengan 2,380 responden di Selangor dan Kuala Lumpur.
Interaksi bersama Pihak Berkepentingan
Air Selangor juga berinteraksi dengan masyarakat setempat, persatuan kediaman, pihak berkuasa tempatan, wakil politik, dan ahli dewan undangan negeri untuk membina hubungan erat dan memberikan maklumat terkini mengenai kemajuan, perkembangan, dan penyelesaian berkaitan masalah air. Dari semasa ke semasa, Air Selangor juga melakukan sesi dialog dan aktiviti promosi untuk kempen e-billing, kempen Aplikasi Air Selangor, penjelasan pembayaran bil, pencetakan bil, dan Program Pemuliharaan Air di pelbagai pejabat wilayah dan lokasi trafik tinggi.
Tanggungjawab Sosial Korporat
Skim Air Darul Ehsan (SADE) diperkenalkan oleh Kerajaan Negeri Selangor untuk menyediakan air percuma kepada golongan yang kurang berkemampuan. Untuk maklumat lebih lanjut tentang SADE, sila klik di sini.
Sesama Mara (#SesamaMara) adalah tema program Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR) Air Selangor pada tahun 2020. Program ini merangkumi inisiatif akar umbi bagi membantu masyarakat sekeliling serta memperkukuhkan hubungan kami dengan komuniti setempat, persatuan penduduk, pihak berkuasa tempatan dan pertubuhan bukan kerajaan.
